디지털 환경이 점점 더 정교해지면서, 기업과 개인은 고객의 의견을 단순히 수집하는 것을 넘어, 그 감정과 의도를 파악하려는 니즈가 커지고 있습니다. 이런 흐름 속에서 주목받고 있는 기술이 바로 "AI 기반 감성 분석(Sentiment Analysis)"입니다. 이 글에서는 감성 분석의 개념부터 실제 도입 방법, 그리고 이를 통해 고객 피드백을 보다 효과적으로 활용하는 전략까지 소개합니다. 감성 분석이란?감성 분석은 텍스트 데이터를 분석해 그 안에 담긴 감정—긍정, 부정, 중립 등을 판별하는 기술입니다. 기존에는 사람이 하나하나 읽고 판단해야 했던 고객의 리뷰, 설문, 댓글 등의 데이터를 AI가 자동으로 분류하고 요약해주는 데 큰 도움을 줍니다. AI 기반 감성 분석의 작동 원리AI는 자연어 처리(NLP)..
